Chercher une solution avec le service concerné
Nous vous encourageons à contacter le service dont vous n'êtes pas satisfait ou le service client. Les collaborateurs d'AIG vous aideront à résoudre tout problème que vous pourriez avoir.
Vous pouvez écrire (de préférence) à l'adresse suivante : AIG Europe, Service Client (ou service concerné si vous le connaissez), Tour CBX, 1 Passerelle des Reflets, CS 60234, 92913 Paris La Défense Cedex, ou téléphoner au +33 (0)1.49.02.42.22 pour demander à AIG d'examiner la situation.
Si vous nous téléphonez et que nous ne donnons pas satisfaction immédiate à votre demande, nous vous inviterons à nous écrire à l'adresse ci-dessus.
Dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de votre réclamation écrite
Si le service / la personne contactée n'est pas capable de résoudre le problème dans les 10 jours ouvrables à compter de son envoi - ou si une recherche approfondie est nécessaire - nous nous engageons à vous envoyer un accusé de réception qui précisera les modalités de traitement de votre réclamation. Les références précisées seront à conserver tout au long du traitement de votre réclamation.
Dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation
A l’issue des 30 jours suivant la réception de votre réclamation, nous devons :
Deux mois après l'envoi de votre réclamation écrite ou encore si votre désaccord persiste malgré la réponse que nous vous avons apportée, et sans préjudice de votre droit à intenter à tout moment une action en justice devant le tribunal compétent, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance français en écrivant par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou par email à l'adresse le.mediateur@mediation-assurance.org, ou en remplissant le formulaire en ligne disponible sur le site www.mediation-assurance.org.
A défaut et si votre désaccord persiste malgré la réponse que nous vous avons apportée ou en l'absence de réponse de notre part passé un délai de 90 jours, AIG Europe SA étant une compagnie d’assurance luxembourgeoise, vous pouvez choisir :
Si votre contrat a été souscrit par internet, vous pouvez également utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) de la Commission Européenne à l’adresse suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/