Dans l’environnement économique et légal actuel, les prestataires, et ce, quelle que soit la nature des services qu’ils fournissent, font face à des clients de plus en plus exigeants. Ces derniers n’hésiteront pas à recourir au contentieux, qui peut s’avérer long et coûteux, voire désastreux en terme d’image de marque pour l’entreprise.